投诉举报办法？投诉举报处理暂行办法20号令

wylusia - 2023-02-21 08:40:38 【精选答案】法律分析：统一投诉举报处理制度，提升监管执法和消费维权效能，更好保障社会公众利益。投诉对应行政调解程序，由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。同时考虑到电子商务活动的特殊性，对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，也就是通常说的“自营”业态，由其住所地县级市场监管部门处理；对平台内经营者的投诉，也就是“第三方”业态，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理，消费者可以根据自身方便选择其一。。》》查看全部《《

不要乖乖听话 - 2023-02-21 08:30:49 第一条 为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规，制定本办法。
第二条 市场监督管理部门处理投诉举报，适用本办法。
第三条 本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。
本办法所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。。》》查看全部《《

shuijuzi - 2023-02-21 09:20:26 为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规，制定本办法。本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。本办法所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。
一、投诉方式
1、现场投诉
2、投诉举报箱
3、投诉电话
4、电子邮件
二、 投诉流程
1、投诉 受理
2、投诉处理
3、投诉回复
4、投诉归档
5、投诉回访
法律依据：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》
第一条 为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规，制定本办法。。》》查看全部《《

wendymy8827 - 2023-02-21 08:36:11 本人2005年7月在长沙县惨遭车祸，被车拖曳百米，经多日抢救得以生还。车祸后我双目视力受损严重，被皮肌炎等后遗症反复折磨。面包车肇事者从未向我进行赔偿和道歉。
经咨询上海唐镇法院工作人员，回复“致残者本人没有签字是不能结案的，是侵权，可以投诉。” 数次投诉长沙县交警队，至今未让我本人签字结案，并按交警队要求提交了佐证资料，收到回复只有“时间久远，资料无存档。”
请站在公正公平的角度，为我捍卫正当权益！
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haibugouwenrou - 2023-02-21 08:51:50 市场监管部门处理公众的投诉举报，适用本办法。投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，依法向市场监管部门请求解决争议的行为；举报是指自然人、法人或者非法人组织依法向市场监管部门反映涉嫌违法线索的行为。公众以投诉举报的形式进行咨询、政府信息公开申请、行政复议、信访、纪检监察检举控告以及反映市场监管部门工作人员履职行为问题等活动的，不适用本办法。
区分投诉举报应当以公众诉求的内容为依据。诉求同时包含投诉举报的，由对举报有管辖权的市场监管部门统一处理，对其中的消费者权益争议按照本办法第三章规定处理，对其中的涉嫌违法线索按照本办法第四章规定处理。。》》查看全部《《

柳妹纸 - 2023-02-21 08:41:14 12345是市长热线，一般是反应民生问题的。举报其他的也会受理。然后再转交给相关部门进行处理，并要求该部门进行问题解决和答复。一般拨打市长热线，都会得到回复，不会石沉大海。也可以针对反应的问题直接去相关部门反应。12345热线实行＂一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理＂的工作机制。市民拨打＂12345＂热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关地方、部门办理。。》》查看全部《《

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