若是用户在菜鸟裹裹寄件丢了,可按照其平台“丢损必赔”的规则赔偿。即,在提供有效货值证明前提下,未保价的物品丢失,可按照丢失物品的有效货值进行赔偿;内件短少的物品损失,则按照少件物品的有效货值赔偿;若无法提供有效货值,物流服务商则按照最多十倍运费赔偿,但最高不超过1千元。
在快递行业,快件丢失的赔偿一般分为已保价的快递,和未保价的快递。菜鸟裹裹在2019年年末上线了此“放心寄、丢必赔”的服务保障,选择菜鸟进行寄件后,此平台会免费提供最高1000元的货物安全保障,若包裹发生意外,在客服核实结果后,24小时内理赔即可到账。如果是在天猫淘宝进行退换货物品寄件的,在收运过程中包裹丢失,无需举证,也可按物品的货值全额赔付;若物品丢失且已保价,则按照《保价协议》约定赔付。
菜鸟裹裹申请赔付流程:
用户可以在【菜鸟裹裹】官方app-【寄件记录】-【订单详情】中联系客服提供相应的货值证明和情况说明;若物品在运输过程中遭到损毁,菜鸟平台也会有客服专员电话告知用户的。
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