邮政总局是“中华人民共和国国家邮政局(www.spb.gov.cn)”,全国快递投诉总局是“国家邮政局申诉网站”,其官网入口为:国家邮政局申诉网站(点击即可进入),网址为:https://sswz.spb.gov.cn。若是消费者在快递等方面碰到问题,与当事企业协商但协商未果,或是已投诉企业但未能解决问题,可以到国家邮政局进行申诉。
如何在国家邮政局进行申诉?
方法一:
1、打开并进入“中国人民共和国国家邮政局”官网;
2、将页面下拉至底部,在右侧可以看到“消费者申诉”一项,点击进入;
3、页面会自动跳转至“国家邮政局申诉网站”,点击注册或登录账号;
4、登录账号后点击右上角“我的”;
5、在“我的申诉”页面,可以看到在真实姓名下有一项“我要申诉”,选择“我要申诉”;
6、选择“我要申诉”后即可跳转至申诉信息填写页面,按照实际情况填写即可。
方法二:
1、直接打开“国家邮政局申诉网站”官网;
2、后续步骤与方法一的步骤4、5、6相同。
在国家邮政局进行申诉的条件如下:
1、已向企业投诉,超过7日没有处理结果。
2、已向企业投诉,对企业处理和答复不满意。
3、企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理。
【注意】
想要在申诉网站进行申诉,需要先向快递企业进行投诉。用户可以直接致电快递企业客服进行投诉,若是不知道客服电话的,可以在“国家邮政局申诉网站”首页最底部查看各大快递企业的客服电话和官网;也可以直接在浏览器搜索快递企业的客服电话或官网。
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