云闪充话费如果不到账，应该先联系平台客服，再确定自己确实是话费没有到账，且客服不管的情况下要拨打12315进行投诉，或者是在12315平台进行投诉。
12315平台投诉步骤
1、在微信搜一搜的对话框中输入12315，在显示12315公众号之后点击关注。
2、在关注之后会弹出12315的对话框，在下面菜单栏当中点击我要投诉，在将阅读投诉须知读完之后各位消费者点击同意即可。
3、接着会让消费者选择投诉单位，这时候按照相关提示将云闪充话费背后所属的企业以及相关名称全部都填入12315平台即可。但同时需要注册全国12315平台，如果没有账号的话，注册之后才能够填相关的内容。
4、在选择要投诉的企业过后，会让消费者确认投诉人的相关信息，并且填写自己想要投诉的内容，在所有内容全部填写完成之后再提交。另外在投诉提交之后的一段时间，就会有相关的工作人员致电，可能电话不是本省的，但要注意接听。
云闪充话费不到账这一情况在平时还是比较常见的，有些时候可能是因为网络延迟或者是电话号码输错，所以各位在投诉之前，建议先和客服了解清楚具体情况，不要误投诉。
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