2023年，有消费者反映最近日本ems好慢，主要是因为疫情防控以及恶劣天气等多种因素导致的。当遇到日本邮政一个月都没有信息的情况，可以关注中国邮政公众号或者是拨打邮政电话来咨询，也可以让寄件人到邮局办理查单，具体操作方法如下。
当遇到日本发往中国的邮政快递出现一个月都没有信息，并且没有收到货物的情况，可以通过以下的方式来进行询问处理：
1、关注中国邮政公众号
打开微信搜索公众号“EMS中国邮政速递物流”并关注，找到在线客服，打开聊天页面向客户提供单号查询物流状态以及反馈自己所遇到的问题，客服也会做出相应的催单以及处理。
2、拨打邮政电话
可以直接用手机拨打11183的邮政官方电话，接通之后选择人工服务，说出自己的快递所遇到的问题以及相应的单号，方便客服进行处理。
3、寄件人到邮局办理查单
寄件人可以带上自己的相关身份证件以及邮寄快递单号到邮寄快递的地方办理查单业务，来查询快递目前是处于怎样一种状态，以此明确是否是丢件，还是因为一些客观因素而造成的快递滞留，并且也能得到一个具体能够收到货的实际期限。
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