当前位置:首页 > 用品百科 > 购物百科 > 正文

转转客服介入一般都是卖家赢

编辑:海淘族

“转转客服介入一般都是卖家赢”这种说法其实是不太对的。当卖卖双方在转转产生交易纠纷的时候,申请转转客服介入处理,平台客服主要是根据双方提交的证据来判定结果的,并没有说一定都是哪一方赢。

转转客服介入步骤(以货物不对为例):

1、买家收到商品后发现货物不对,存在商品等质量问题,联系卖家后协商无果,或者是对卖家的处理结果不满意;

2、买家可以拍个开箱验货视频或者是图片,保留相关证据,在订单页面提交退款申请,再后续申请平台客服介入处理;

3、平台受理买家请求后,就会要求买卖双方提供相应凭证。买家要出示相关证据,证明自己收到的商品确实是存在问题的;卖家则要提供相关证据证明该商品是没有问题的。这个过程如果有一方无法提供证据或证据不充分的话,平台就会判定其中一方举证失败,并做出相应处罚。

相关知识