移动公司如果存在乱扣话费或者是欺骗和欺诈用户的行为,那么可以要求移动公司进行相应的赔偿,一般可以按照消费者自己的要求来赔偿损失,赔偿的损失金额有时会是用户购买商品价款的三倍费用。通常,移动公司如果乱扣话费的话,大多都是三倍赔偿,很少有十倍赔偿的。
在消费的过程当中,用户如果发现移动公司乱扣费,那么可以根据《消费者权益保护法》中的规定条例来维护自身权益。首先消费者需要和移动公司进行投诉,可以要求移动公司返回自己被误扣的费用,并且对自己进行相应的补偿。
如果移动公司拒绝或是协商不成,那么消费者可以直接向工商机关申诉。但在这个过程当中,用户自己需要保留好对应的证据,另外在投诉的过程当中要实事求是,不然申诉也是无法通过的。
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