BBB投诉攻略教程(美国消费维权机构)

在国内购物和消费，遇到质量和服务问题，大家都会想到315投诉热线。在美国网站海淘，难免也会遇到一些问题，比如商家发错了货，或者商品损坏等等，这就需要通过一些渠道来挽回损失了。美国商业环境良好，商家诚信度高，售后服务也比较好，大多数购物出现的问题都可以联系商家解决。当然如果有极少数情况与商家沟通无法解决，那么你可以向BBB进行投诉，BBB全称为Better Business Bureau，中文译为“商业改进会”，网址是：http://www.bbb.org，该机构类似于国内的消费者协会。虽然BBB在法律上无权处理被投诉的公司，但它关于公司及慈善机构的资信报告及欺诈警示，是许多消费者在做消费选择时的重量级参考。因此企业通常愿意对投诉到BBB的事项作出积极回应，以维护其良好声誉。当从在BBB留有大量未结案投诉的公司购买产品时，须十分慎重。

下面是如何在BBB投诉的教程，供参考。

1.点击http://www.bbb.org进入BBB首页，选择USA Site

2.选择 For consumers（消费者）

3.点击：File a Complaint（提交一份投诉）

4.点击：Start your complaint（开始填写投诉）

5.选择投诉类别

6.找到投诉的商家

7.点击商家名称继续

8.选择商家地址，如不确定可以选择总部

9.点击continue

10.点击submit，提交你的投诉

11.填写你的个人信息，红色文字栏都是必填项，填好后点击Next

12.选择地址

13.对投诉进行分类
我们投诉，往往是退款，错发、漏发等原因。
所以在选择投诉大类的时候，可以选择：Customers Service Issues （客服问题）
此类选择：None of Above Customers Service Complaint Issues （其他问题）
接着点击 Next

14.最后一步，填写投诉内容，请注意下面几点：
（1）在投诉内容中，需要把购买日期，投诉的问题，下单日期，订单号，支付方式等内容
（2）选择处理方式一定要仔细，如果申请退款，选择 refund
（3）填写你认为最好的解决方式，不能漏填
完成好，请点击“Submit”

15.提交成功，请记住投诉编号，以后可通过此编号查询投诉的进展情况