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食品安全12331还是12315？12315食品有头发不受理？

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编辑：海淘族

如果是想要投诉举报食品安全的，可以直接拨打12315电话。这是因为，早在2020年的年底前，原食品药品、工商、质检、知识产权、物价等投诉举报热线电话，即12331、12315、12365、12330、12358等热线，已被统一整合为12315热线。目前，一个12315电话就能涵盖着整个市场的监督投诉举报服务。

有网友反映，12315食品有头发不受理。关于这个问题，小编给出的解释是：

1、该网友等待的时间不够长。一般情况下，在12315投诉后，一周内会给出“是否受理”的决定，而处理期限是60天内。如果刚投诉没几天的，建议再等待看。

2、该网友在投诉时给出的信息不完善或者不真实。在12315投诉时，必须如实给出投诉的事实、理由以及投诉请求，对于被投诉者的名称、地址以及电话也要给齐全。

3、该网友给出的诉求不合理。如果该网友只因食品有头发给出的诉求是，赔偿1万元，那么对于这种不合理的诉求，12315那边一般不会受理。

事实上，如果消费者给出的信息真实有效、诉求合理，12315对于食品有头发这种情况一般都是会受理的。12315接收到消费者投诉后，案件会被分配到被投诉者所在地的食品药品监督部门，然后该部门就会在5天内决定是否受理该案件并通知消费者。对于投诉举报对象、违法行为明确的，就会受理，并会在60个工作日内解决案件。

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