“12315”是消费者投诉举报专线电话，而“010-12315”是北京市的消费者投诉举报专线电话。有不少网友反馈北京市该电话打不通、没人接的问题，原因可能是，没有在工作时间段拨打或者当前拨打电话的用户太多了，业务繁忙导致占线。
现在实行双号并行的制度，也就是说在整合后，12315热线号码会继续保留，但拨打过去的电话将有12345中心负责统一接听、解答、登记，如果网友在拨打“010-12315”专线电话占线的情况下，可以选择拨打“010-12345”市长热线，提供“7x24小时“全天候人工服务。而12315人工客服接听时间为：星期一至星期五的早上8：30—12：00和下午2：00—5：30，其余时间拨打是打不通的。
拓展：
北京市各区县消费者协会投诉电话及地址：
| 投诉电话 | 地址 | |||
| 北京市东城区消费者协会 | 010-64057602 | 东城区北小街后永康胡同17号 | ||
| 北京市西城区消费者协会 | 010-66168698 | 西城区西四羊肉胡同120号 | ||
| 北京市宣武区消费者协会 | 010-63523427 | 宣武区南菜园街5号 | ||
| 北京市祟文区消费者协会 | 010-67239743 | 崇文区双玉中街41号 | ||
| 北京市朝阳区消费者协会 | 010-87314923 | 朝阳区双龙南里129号楼 | ||
| 北京市海淀区消费者协会 | 010-62557505 | 海淀区海淀南路倒座庙9号 | ||
| 北京市丰台区消费者协会 | 010-63442474 | 丰台区菜户营东街乙360号 | ||
| 北京市石景山区消费者协会 | 010-68863218 | 石景山八角北里工商局院内 | ||
| 北京市门头沟区消费者协会 | 010-69844940 | 门头沟区新桥大街37号 | ||
| 北京市房山区消费者协会 | 010-69367937 | 房山区良乡西路22号 | ||
| 北京市通州区消费者协会 | 010-69543560 | 通州区新华大街 | ||
| 北京市大兴区消费者协会 | 010-69249 | 大兴区黄村大兴工商分局南楼3层 | ||
| 北京市顺义区消费者协会 | 010-69442440 | 顺义区城关镇便民街西口2号楼 | ||
| 北京市平谷区消费者协会 | 010-69962872 | 平谷区平谷镇林荫北街3号 | ||
| 北京市怀柔区消费者协会 | 010-69642225 | 怀柔区南马道4号楼 | ||
| 北京市密云县消费者协会 | 010-69057315 | 密云县沙河村 | ||
| 北京市昌平区消费者协会 | 010-6974996 | 昌平区城区镇煤市口胡同 | ||
| 北京市延庆县消费者协会 | 010-69187315 | 延庆县东外大街57号 | ||
| 北京市燕山消费者协会 | 010-69336029 | 燕山工商分局一层 | ||
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