邮政投诉电话12305打不通的原因：
原因一：电话拨打时间不在客服上班时间内
客服上班处理业务的时间是每一个工作日的8：30至17：30，而新疆和西藏由于时差问题，客服上班时间分别为10：00至19：00、9：00至18：30。
原因二：当前拨打12305电话的人数过多，存在占线情况
遇到占线的情况时，可以尝试到国家邮政局官方网站进行投诉。进入网站后，点击我要投诉，已有账号就直接登录，没有账号就点击注册，然后按照网站指引填写相关投诉信息，提交后等待回复即可。
原因三：在拨打时没有在号码前加省会区号
直辖市和省会城市可以直接拨打12305电话，而非省会地区则是需要在12305前加上本省省会城市区号，如：北京需要拨打“010-12305”、广州需要拨打“020-12305”。
原因四：当地已停用12305
12305已被并入到12345市长热线当中，有些地区实行的是12345和12305双号并用，但也有些地方是直接取消了12305热线，然后实行12345热线。
12305案件受理的规则：
在拨打12305电话投诉之前，需要先和快递企业进行沟通投诉，投诉结果处理不满意或没有回应后才能在12305投诉。在投诉时，12305仍然会先将投诉案件转给相关的快递企业进行解决，如果在7天内快递企业还是不能解决问题的，该案件又会重新转回12305，由12305受理案件并处理。
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