如果用户在得物APP上取消订单次数过多、频繁导致无法下单的话,解决方法是可以先稍等一会,然后重试一下或者退出软件再重新进入看能否购买,一般在24小时后就会解除。若超过24小时仍未解除,可以在【客服中心】-【在线客服】中找客服解决。
关于取消订单的问题:
1、取消订单后多长时间收到退款?
消费者如果在得物平台取消订单,那取消订单的钱款将在24小时之内给消费者原路退回,比如消费者在购买商品时使用的微信支付,那得物平台也将会通过微信渠道退还给消费者。如果消费者使用的是银行卡支付,退款将在1-3个工作日内到达。
2、买家取消订单会被扣多少钱?
买家取消订单后的扣钱额度与订单进度、交易模式有关,得物的交易模式包括现货交易、求购交易、预售交易、支持7天无理由退货商品。如果是现货交易,付款后30分钟内取消则无须扣钱;超过30分钟且卖家未发货则扣除28元;卖家已发货且平台未发货(超过30分钟)需扣除58元;平台已发货则鞋类扣除89元、其它99元。
若是求购交易,买家付款成功且在卖家发货前取消订单需支付28元违约金;买家在卖家已发货且平台发货前取消则需支付58元;平台已发货需扣除鞋类89元、其它99元。
若是预售交易的话,付款成功后24小时内取消订单无须扣钱;付款成功超过24小时且在卖家发货前取消需扣除商品金额的2%(最低28元);卖家已发货且平台未发货(超过24小时)则扣除商品金额的2%(最低58元);平台已发货则鞋类扣除89元、其他为99元。
若是支持7天无理由退货商品,买家付款成功后且在卖家发货前取消订单的无需支付费用;卖家发货后且在平台发货前取消订单的需支付28元违约金。
3、得物没发货可以取消订单吗?
得物没发货是可以取消订单的,消费者可以联系得物平台客服取消订单。消费者下单后,30分钟之内是可以免费取消订单的,下单时间如果超过30分钟则需要支付部分违约金。
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