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淘宝店铺卖假货如何索赔?淘宝发假货怎么处理,怎么赔偿

编辑:海淘族

消费者购买商品后发现淘宝店铺卖假货的话,可以索赔三倍的价格。淘宝官方对于商家发假货的处理方式是假一赔三,卖家要赔偿买家实际支付的商品价款的3倍。一旦消费者的索赔申请成立,淘宝官方就会从卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

淘宝店铺卖假货申请索赔的方式:买家可通过【我的淘宝】-【官方客服】渠道,选择购买到的假货订单,向淘宝发起“假一赔三”赔付申请,并上传相关证据,包括图片、视频等,然后等待客服核实处理即可。

买家申请假一赔三要符合以下条件:

1、购买的商品一定要参加“消费者保障服务”,并且提供“假一赔三”服务,如果商品没有参加就不能申请赔付,是无效的。

2、买家和卖家沟通后,卖家拒绝提供“假一赔三”服务,或者买家不能联系到卖家,亦或者卖家已经中断经营服务。

3、买家的赔付申请形式要符合相关法律法规的规定。

4、买家提出“假一赔三”的赔付申请要在交易成功后14天内进行。

注意:如果申请索赔后,没有得到满意的答复,买家也可以直接通过12315来投诉,打电话或者登录12315平台都可以。

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