买家在闲鱼平台购买商品,闲鱼平台自动确认收货后,但是买家没收到货的话,可以先找卖家沟通,了解商品目前的物流状态。若卖家给不到满意的答复,可以联系闲鱼平台客服。
买家联系卖家了解商品发货的情况和物流状态后,如果是快递公司的问题,可以让卖家或者买家自己去找快递公司了解快递滞留的原因。如果是卖家的问题,那么可以找闲鱼平台客服介入处理。
如果闲鱼平台客服也无法给到满意的答复,那么买家可以通过致电12315消费者投诉举报热线,维护自己的合法权益,需要注意的是,买家致电12315热线时,需要根据卖家的发货地址在12315前加上区号,并且需要提供商家的具体地址。
一般情况下,商家发出商品的十天后系统会自动确认收货,确认收货后,货款就会直接进入卖家的支付账户。所以买家在卖家发货后,需要留意快递物流情况,如果在五天内没有收到货,买家就需要谨慎处理,必要的情况下,可以选择退货退款,保障自己的利益。
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