12315和12345区别体现在服务范围、职能范围、服务时间三个方面。12315和12345两个投诉都是有用的，具体根据实际情况来选择，如果是购物方面要投诉，拨打12315即可，如果是其他投诉打12345即可。
12315和12345的具体区别有这些：
1、部门不同：
12345是政务服务便民热线，是非紧急救助服务系统，是由各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台。
12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，是工商行政管理局设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
2、工作职责不同
12345处理这些：市民对政府部门和一些公共服务部门的办事程序、工作作风、服务质量等进行咨询和投诉；市民对城市的建设管理等方面提出建议和意见；对一些危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响城市发展的违法违规行为的举报。
12315处理这些：消费者在消费过程中遇到商品质量问题、受到商家欺骗、被诱导消费等合法权益受到侵害；发现假冒伪劣商品或制作、销售假冒伪劣商品的地点。
3、服务时间区别
12345是提供“7×24小时”的全天候人工服务。
12315工作时间是：每周星期一到星期五：早上8:30-12:00，下午2:00-5:30，人工受理，周末休息。其他时间可以传真或者通过12315互联网平台投诉。
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