如果卖家被投诉服务态度不好,卖家首先应该找到消费者进行沟通协商,安抚好消费者的情绪,并认真处理消费者所面临的问题。如果问题无法处理解决,可以根据消费者的诉求对其进行一定的赔偿,卖家需注意下次再出现相关问题的投诉。
拼多多店铺会因为哪些问题被投诉?
1、未按规定时间发货。如果卖家已经承诺48小时之内发货,但实际上并没有在所承诺的时间内发货,导致顾客的收货时间出现延迟,引起顾客不满,就有可能受到顾客的投诉。而未在承诺时间内发货属于失信行为,卖家也会受到拼多多官方的惩罚,如降低信誉积分等,严重的话还有可能直接下架商品。
2、客服回复慢。如果消费者遇到了很多问题,去咨询卖家客服,而卖家客服长时间或多次不回消息,对消费者造成了恶劣的影响,客服有可能会受到投诉举报。
3、推脱责任。如果消费者买的商品质量有问题,但是店铺拒不承认还认定是消费者的问题,就有可能受到消费者的投诉。消费者申请客服介入后,官方客服会根据实际情况进行相应的处理,若情况属实,会对商家进行一定的惩罚,对店铺是会造成一定影响的。
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