淘宝客服评价对店铺客服是有影响的,因为店铺客服也是有绩效考核的,其服务评价是对店铺客服人员工作考核的一部分,可能与奖金、提成和工资挂钩,好评和差评带来的结果是不同的,具体如下:
如果给好评的话,累计好评到一定程度,绩效会比较高,可能会让店铺客服工资增加,而如果给店铺客服差评的话,可能会导致客服被领导批评,甚至还可能会被扣钱。所以大家在咨询的时候,会经常看到店铺客服给买家发旺旺音讯,希望得到一个好评,可见好评是很重要的。
淘宝店铺客服对淘宝店铺是很重要的,表现在这些方面:
1、影响DSR动态评分,动态评分当中有一项是服务。买家们一般会通过购买宝贝后发起的评价,当没有得到很好的客服服务的时候,买家们在服务这一项打分可能会比较低,就会造成DSR动态评分服务分比较低,可能会对整个店铺权重造成影响。
2、影响转化率,如果在买家咨询的时候,店铺客服态度很差,答非所问,导致买家不想购买的话,可能会直接选择其他店铺的商品。当然如果店铺客服态度很好,而买家正好也看中了,就会很快下单。
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