淘宝购买的东西出现了质量问题,商家不处理售后服务的话,消费者可以选择直接向平台的客服人员投诉,要求淘宝小二记录处理,督促商家处理售后。另外消费者也可以选择通过当地的消费者协会投诉,或者是黑猫投诉。
商家不处理售后应该怎么办?
1、根据平台的规则,淘宝商品的售后为15天,消费者可以在确认收货的15天之内,通过订单详情页面主动申请售后服务。
2、如果商家拒绝处理,或者是订单已经超过了15天,消费者可以直接联系平台客服处理。消费者可以通过手机淘宝的官方客服联系淘宝在线客服,要求淘宝小二介入处理,督促商家售后。
3、消费者也可以选择向商家所在地的消费者协会投诉,当地消费者协会的投诉电话通常就是当地的电话区号加上12315。
4、消费者也可以选择向黑猫投诉平台投诉,消费者可以先注册一个平台账号,然后填写投诉信息,并且留下自己的联系电话,客服人员审核通过之后就会转发给淘宝客服,协助消费者处理售后问题。
5、另外按照我国法律的规定,消费者无论是在实体店购物还是在网店当中购物,都是依法享有售后服务的权利的。商家拒绝售后就属于侵犯了消费者的权利,消费者可以选择向人民法院起诉。
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