投诉更换前的骑手,可以通过在APP找客服投诉以及电话投诉等方式。一般在订单上可以看到骑手配送情况、外卖转接情况,如果更换了骑手,平台系统上会直接更换信息。但由于之前的骑手并没有实际参与到该订单的配送,所以顾客是不能直接在评价上投诉该骑手。
	
如何投诉更换前的骑手(以美团为例)?
1、在线客服投诉
打开美团APP,点击右下角【我的】,进入后选择右上角【客服】,直接选择人工客服,将自己要投诉前骑手的名字等信息反馈给客服,并表明投诉该骑手。
2、电话投诉
可以通过电话联系客服的方式投诉前骑手,直接拨打美团外卖客服热线【 10109777】,将自己遇到的情况准确表达给客服,并向客服投诉前骑手。
平台收到了顾客投诉更换前的骑手的要求后,会对具体的情况进行核实,如果确定该事实存在,那平台就会根据事情严重程度对前骑手做出扣分、罚款等处罚。不过顾客如果对前骑手不满,建议可以主动联系该骑手进行沟通,了解实际情况之后,再决定要不要投诉。
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