商家可以投诉骑手,目前商家投诉骑手最有效的方法是给差评,也可以在线联系客服投诉、电话投诉,商家可以根据自己的情况选择适合的投诉方式。平台收到商家投诉后,会进行核实,如果确定骑手有违规行为,将会给予扣分等处罚。
商家应如何投诉骑手?
1、评价
商家可以打开外卖平台商家版,找到自己要投诉的订单,打开该订单后可以看到【评价骑手】,商家可以直接在线评价该骑手,给予该骑手差评,就是变相的投诉。商家的评价会纳入到骑手的考核中,决定骑手的绩效、收入等。
2、联系在线客服
商家投诉骑手时,还可以打开平台APP,以美团为例,打开后在页面右下角选择【我的】,点击后在顶部右边选择【客服】,转接人工客服后,直接向客服投诉骑手的行为,客服会收集具体信息,并一一核对商家反映的情况,如果查实商家反映的情况是真实的,那平台会对骑手做出处罚。
3、电话投诉
商家还可以直接拨打平台的官方客服热线电话,比如美团外卖客服热线电话【10107888】,拨通后转接人工客服,向人工客服投诉骑手。
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