如果10086不处理，用户还能够投诉到10080，如果仍然不处理，也可以拨打工信部的申诉受理电话12381进行投诉，另外也可以在工信部官网（https://wap.miit.gov.cn/） 上进行投诉，可以最大程度上保证用户的利益。
当10086无法处理用户的问题时可以拨打10080进行投诉，10080是中国移动的客户服务质量监督热线，可以在拨打之后转接人工客服，将自己的问题进行说明，会有专员进行解决。
此外，用户也可以向工信部进行投诉，可以在浏览器登录工信部官网（https://wap.miit.gov.cn/） ，点击“政务服务”，选择“监管服务”中的“申诉/投诉”，选择“电信用户申诉处理”中的“在线办理”，之后根据提示进行操作，填写相关信息，说明个人情况之后提交申请即可。
工信部会对信息进行审核，之后通知移动公司进行处理，这一方式可以进一步保障用户的合法权益。用户需要注意，如果要向工信部进行投诉，需要先向移动官方进行投诉，如果在投诉后的15个工作日内问题依然未能得到解决，才可以向工信部进行投诉。
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