卖家拒绝退款客服介入后,客服会根据双方的证据进行判决,给出一个处理结果。若消费者胜诉,则系统会自动将金额退回;若商家胜诉,则不需退款,此时如果消费者不满意这个处理结果,可以再次申诉。客服介入后,若消费者胜诉,卖家是不可以拒绝退款的。以淘宝为例,当消费者胜诉后,淘宝会自动将钱退回给消费者。
卖家拒绝退款,消费者应该怎么办?(以淘宝为例)
1、与卖家协商。消费者申请退款被拒绝后,可以与卖家进行协商。若确实是卖家的问题,如商品质量有问题、卖家服务问题等,一般是可以成功退款的,此时需与商家协商退款事宜。
2、再次申请退款。当卖家第一次拒绝退款后,消费者可以修改退款原因,再次申请退款。
3、申请客服介入。若是卖家一直拒绝退款,且协商不成,消费者可以在退款申请发起后的第3天申请客服介入,客服介入后会根据双方证据进行判决,一般3个工作日就能给出处理意见。若是消费者胜诉,淘宝会自动把金额退回;若消费者败诉,对这个结果不满意,可以收集证据后再次申诉。
4、拨打人工客服电话。若是在线客服无法解决双方的问题,可以致电人工客服,说明情况,由人工客服根据双方的证据进行判决。
5、在黑猫投诉平台投诉。若确实是卖家的问题,而卖家又不愿意退款,消费者可以在黑猫平台上根据实际情况填写投诉内容,黑猫平台受理投诉后会联系卖家进行处理。
6、致电12315消费者投诉举报热线或登录“全国12315平台”投诉。若上述办法都无法解决问题,消费者可以找12315进行投诉,12315受理后会核实情况,根据证据进行判决。
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