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京东客服超过30秒未回复会怎样?京东客服回复时间规定

编辑:海淘族

如果京东商家的客服频繁的出现超过30秒还未回复的情况,那么就会对店铺的综合考核造成一定的影响,如果达到了一定的门槛,就会导致店铺权重下降,影响店铺星级的评定,京东商家客服回复时间的具体规定如下所示。

京东商家客服回复规定:

咚咚在线:买家咨询时商家的客服咚咚在线,否则不计入30秒应答率。

时间范围:商家需要在每天的9:00-23:00期间回复买家咨询,在此时间范围外的不计入30秒应答率。除此之外的时间会被计算为咨询量,咨询量与回复率的比率一般不得超过月50%,超过50%之后就会被扣分。

回复时间:商家需要在30秒内回复买家咨询,否则系统将判定为未响应,对店铺综合评分和搜索排序会产生负面影响。

处罚措施:如果商家的咚咚30秒应答率持续低于一定标准(一般是年综合回复时间不超过40秒),平台将会对商家进行处罚,可能会扣除商家的综合评分、降低店铺搜索排名、暂停或限制参与平台营销活动的资格等。

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