如果顾客是在电商平台购买的商品,卖家耍赖说退回去的东西不对,可以尝试联系平台客服进行申诉,提供相关证据证明购买的商品即商家售卖的商品,或者商品存在质量问题。如果是在线下购买的商品,可以尝试与卖家进行沟通,说明问题,并提供相关证据。如果卖家拒绝解决问题,可以考虑通过法律途径来解决。
在任何情况下,为了保护自己的权益,建议消费者尽可能保存相关证据,例如购买凭证、商品照片等。如果需要,消费者也可以寻求专业机构或律师的帮助。消费者可以选择通过以下方式来维护自己的权益:在电商平台上申请售后服务、联系消费者协会、提起法律诉讼。
无论采取何种方式,在解决纠纷问题时都需要花费一定的时间和耐心,特别是在进行法律程序时。此外,及时收集和保存相关证据也非常重要,包括购买凭证、交易记录、商品照片、聊天记录等,这些证据可以帮助消费者证明自己的权益和证明卖家的过错。所以在购物过程中,一定要保留好相关证据。
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