如果1688卖家拒绝了消费者的退款,消费者想要申请客服介入的话,可以直接在订单的详情页面上操作。消费者需要先打开订单详情,在订单详情页面上找到【更多】,然后点击【申请介入】之后就可以发起投诉。
按照阿里巴巴平台的规定,如果卖家拒绝退款并且申请退款的时间已经经过了三天,消费者就可以申请平台客服介入处理,具体的操作方法如下:
1、消费者需要先打开手机上面的阿里巴巴APP,然后点击【我的】进入到个人页面;
2、在个人页面上,消费者可以看到一个【我的订单】,点击【全部】就可以进入到订单页面,接下来需要找到申请退款的订单,点击进入到订单详情页面;
3、在订单详情页面上找到【更多】,然后点击【申请介入】就可以进入到申请客服介入的流程。
注意:消费者在申请退款之前,应当先和商家客服协商一下,这样可以避免双方有不必要的纠纷。
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