京东物流有义务保证消费者的快递不被偷盗或丢失,如果京东物流在运输过程中把货物弄丢了,那么将由快递公司负责,消费者应当根据《从京东购买的商品损坏和丢失的赔偿条款》标准合理的向快递公司进行索赔。
京东物流丢件赔付规则:
1、当京东物流发生丢失、损坏或短少情况,未保价快件,信件类按本次服务费用(不含其他附加费)的2倍进行赔付,包裹类按实际损失价值赔偿,但最高不得超过本次服务费用(不含其他附加费)的5倍赔偿。
2、对于其他损失或间接损失,京东物流快递公司不承担赔偿责任。
3、对于保价的快件,按保价金额的2%计收保价费,快件发生丢失时,按照被保价金额进行赔偿,保价最高限额为每票人民币壹万元整。
4、京东物流发生丢失、损坏或短少情况,免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。
5、如果京东物流货物全部损坏,京东快递将按照保价金额进行全额赔偿,货物出现部分损坏的情况下,京东物流将根据客户意愿,结合保价金额进行理赔。
6、购买“全额保”的用户在快递丢失后,可以拨打客服热线由专线客户优先处理,用户提供相关的商品价值证明后,最快24小时内便可以得到赔付。
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