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快递弄丢了包裹，怎么赔偿消费者？快递在中转丢了找谁赔

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编辑：海淘族

快递弄丢了包裹，若快递公司与消费者间早先已对赔偿事项进行了约定的或者已经购买保价的快件，则按约定的或保价金额进行赔偿；而对于未购买保价的快件则按照各快递公司的赔偿制度或相关法律法规进行赔偿。若快递在中转网点丢了，应该由中转网点赔偿。

一般来说，各公司对于丢件的赔偿均有规定，若在未与公司有约定且对索赔标准发生争议时，可参考《快递市场管理办法》的规定，而快递在中转时丢件消费者可以找快递公司索赔，快递公司则可以找中转网点赔偿。当快件发生丢失时，赔偿应主要包括：

1、应免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；

2、对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿；

3、对于没有购买保价的快件，根据《邮政法》、《民法典》等相关法律规定进行赔偿。

快递包裹在投递运转途中丢失，快递公司或快递员需要承担快递丢失的责任，具体如下：

1、快递取件后丢失，若未扫描的订单则由收件员负责赔偿；

2、快递扫描分拣后未发出或者未到中转网点丢失的，由发件网点赔偿；

3、快递在中转网点丢失的由中转网点赔偿；

4、快递到达目的地后，扫描分拣后丢失的，由目的地网点赔偿；

5、快递派件途中丢失的，由快递送件员赔偿。

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