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快递绕远路可以投诉吗？快递投诉渠道

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编辑：海淘族

快递绕远路可以投诉，根据《快递暂行条例》第27条规定，快件延误、丢失损坏或内件短少的消费者，可以按照约定的报价规则，要求对方赔偿。快递投诉渠道包括：消费者可以直接拨打官方客服投诉、也可以在网购平台当中投诉快递、或者拨打12305、12345热线进行投诉。

投诉快递的渠道有：

1、拨打官方客服电话投诉：在投诉快递是可以直接拨打快递的官方联系电话，转接人工客服过后说清楚自己的投诉问题，并提供快递单号和自己的联系电话，在线客服会帮助消费者查询物流动态，在线客服也会根据消费者的投诉处理快递问题，平台再处理过后也会打电话通知消费者处理结果。

2、在网购平台上投诉：消费者也可以直接在网购平台当中找商家进行投诉，购物平台当中的商家都是和快递公司长期合作的，当商家反馈问题时快递公司也能够快速介入此事，帮助商家处理快速问题，给消费者一个比较满意的答案。

3、在公众号上投诉：消费者也可以关注快递的官方公众号，在公众号当中找到人工客服，并告知自己要投诉的物流单号以及问题，在线客服也会帮助消费者处理。

4、拨打12345热线进行投诉：12345是政府的便民电话，市民也可以通过拨打此电话投诉举报快递，要求政府部门介入此事。

5、拨打12305投诉：12305是邮政业消费者申诉专用特服号码，在遇到快递绕路的情况是可以选择拨打此号码进行投诉。不过目前国内多地已停用12305，将其并入到12345热线中，因此消费者若是打不通“区号+12305”，可以尝试拨打“区号+12345”进行投诉。

6、国家邮政局申诉：消费者也可以直接在国家邮政局申诉网站进行投诉，官网入口为：国家邮政局申诉网站官网（点击即可进入），网站收到投诉过后也会介入处理事情。

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