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12315处理时间多久？打12315投诉几天会处理

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编辑：海淘族

12315是消费者投诉和举报的一个专线电话以及平台，拨打12315进行投诉后，其处理时间一般是在45个工作日内。当消费者协会收到消费者的相关投诉后，会在7个工作日内告知消费者是否受理该投诉，对于受理的投诉，会在45个工作日内进行处理。

12315受理投诉需要满足的条件：

1、当消费者的权益收到侵害，且被投诉方属于工商行政管理部门管辖范围内；

2、在进行消费的过程中，消费者的合法权益受到侵害也可进行12315投诉；

3、消费者发现假冒伪劣商品或者发现制作假冒伪劣商品的窝点，也可通过拔打12315电话热线进行投诉和举报。

12315接到投诉电话的处理流程：

1、接待：12315消费者投诉举报中心，要注意认真接待消费者以电话、书面或者互联网等形式进行的投诉和举报；

2、登记：其次要注意积极做好相关内容的登记，包括投诉人人的姓名、地址和投诉内容以及被投诉人的姓名、单位、地址、违法事实等。

3、受理：对于投诉人投诉的内容属于工商行政管理机关管辖范围，可通过《消费者权益保护法》等法律法规来决定是否受理该投诉，若是受理投诉，解决时间一般是在45个工作日内。

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