投诉商家未按约定时间发货,平台的处理结果一般是给消费者补偿最低不少于5元,最高不多于50元的赔偿。消费者在投诉商家不发货,要求平台介入后,如果投诉是真实的,消费者大概率都可以获得赔偿。
如果想要投诉商家未按照时间发货,可以用以下方法:
打开淘宝App点击“我的淘宝”选项,选择“待发货”选项,选择商家迟迟不发货的订单,然后点击“投诉商家”选项,继续选择“发货问题”选项,在新的页面中选择自己要投诉的原因,然后上传自己的证据凭证,填写自己的联系电话,点击确定后平台就会介入此事。
如果卖家确实是超时没有发货,平台会要求商家向买家支付实际成交金额的10%作为违约补偿,除了特殊商品以外,卖家在24小时之内向同一买家赔付的金额总和不能少于5元,不能高于100元。
目前各个平台针对商家发货延迟或虚假发货问题的处罚规则都不同,消费者在选择申请之前可以先查看平台的规则,然后根据平台规则的提示选择自己要投诉的方式,消费者也可以要求平台赔偿自己的损失,平台也会根据消费者的情况做判断。
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