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12315网上投诉平台受理要多久处理？315投诉处理时间为多长

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编辑：海淘族

12315网上投诉平台投诉处理最多为7个工作日。根据12315平台的管理规定，12315平台接到消费者的投诉之后，应当在7个工作日之内进行处理，如果碰到节假日或者是周末，会适当的顺延。12315平台会在接到投诉的7个工作日之内告知消费者是否决定受理，如果12315平台不受理消费者的投诉，会向消费者告知具体的理由。如果消费者想要加快速度，可以直接拨打商家所在地的12315的电话。

12315投诉受理的规定：

1、申诉的情况必须发生在消费者因生活消费的需要购买、使用商品，又或者是在接受服务时。

2、投诉的对象要明确。在填写申诉书时，商家的联系方式、地址、店名等资料一定要真实填写。

3、投诉的理由和证明必须真实，还要有具体、合理的诉求。

4、投诉的范围必须在市场监管行政管理管辖范围内。

5、投诉的商品/服务还在有效期、保质期内。

消费者如何通过12315网上投诉平台进行投诉?

消费者需要先登录12315网上投诉平台的官方网站平台的网址为https://www.12315.cn/，然后点击我要投诉阅读投诉事项，然后填写被投诉的对象的全名或者是社会信用代码，然后选择企业点击确定，最后填写具体的投诉事项，并且留下自己的联系方式就可以了。

如果消费者感觉12315网上平台的处理速度比较慢，也可以选择直接拨打商家所在地的12315的电话，电话号码就是当地的电话区号加上12315。因为如果消费者选择通过网上平台进行投诉，还需要层层转交到商家所在地的12315之后才能够进行处理，效率是相对比较低的。

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