淘宝商家客服如果一直不回消息的话是可以投诉的,如果淘宝商家客服超过一天或者是两天左右的时间还是不回复的话,建议可以联系淘宝平台官方客服进行解决,让淘宝官方客服去联系商家客服。
淘宝平台的大多数商家都是有机器人客服功能的,在一定程度上可以替代人工客服。大多数时间和淘宝商家客服聊天时,回复信息的是智能机器人。但如果问的问题比较仔细,机器人就无法回复,就可能会出现客服不回复、不理人的情况。这时就可以输入人工客服,就会有商家客服客来回答问题。
在淘宝平台,有时商家客服接待人数太多,或者临时有事情不在电脑前,就会出现回复慢一点的情况。这种情况需要等待的时间不会很长,客服一般几分钟或者十几分钟后就会回复。
如果商家客服一直不回复并且购买的商品出现了问题的话,是可以通过联系淘宝客服小蜜进行投诉反馈的。只需要打开淘宝app,登录并进入到首页,找到并进入右下角“我的淘宝”,之后点击并进入界面中的“官方客服”页面,就可以进入到“客服小蜜”界面,点击页面上方的咨询订单问题,选择对应的订单,转接人工客服进行投诉反馈即可。
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