如果在阿里巴巴上面买的商品不支持7天无理由退货,并且商品和商家也不存在过错,那么消费者通常是无法单方面申请退货的。如果商品存在质量问题或者是商家存在过错,消费者仍然可以主张退货。
如果商品有质量问题,比如商品存在明显的质量缺陷,消费者可以先和商家客服协商,要求商家客服帮助自己退换货。如果商家客服仍然坚持不退货,消费者可以申请客服介入,方法是:
消费者可以先找到【我的订单】,然后点击进入到订单详情,接下来点击【更多】就可以找到申请介入,点击一下这个选项就可以申请官方客服进入处理,然后消费者向官方客服提供相应的凭证即可。
如果经过官方客服处理之后仍然没有结果,消费者可以选择投诉到商家所在地的市场监督管理局。另外也可以选择通过法律途径维护自己的权益,如向人民法院提起诉讼。
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