淘宝是目前人们网购的主要平台之一,在交易过程中产生的问题也有更加完善的机制能够进行处理,但是因为很多用户并不清楚投诉流程,所以导致维权失败。很多用户想知道,怎样举报淘宝小二处理不公平,小二处理不满怎么投诉?
买家一可以选择直接投诉:打开已购买的淘宝-宝贝首页-点击申请售后;然后上传投诉原因,等待淘宝客介入,一般需要3-7天。
买家二可以选择申请在线客服帮助:点击淘宝右上角联系客服——可选自助(联系客服)——智能机器;然后输入要投诉的问题;——等待答案;——需要准备投诉原因和证据;——等待答案。
如果卖家不同意小二的处理结果,他可以在他的手机淘宝上的[我的淘宝]-[退款/售后]找到订单,看看他是否可以发起[投诉]。如果不符合投诉条件,也可以补充相关凭证,联系小二处理。具体操作步骤如下:(1)登录卖家工作台。(2)点击售出的宝贝。(3)进入已售宝贝页面。(4)找售后服务。(5)选择售后服务。(6)选择订单。(7)点击上诉。
注意:证据是投诉的第一要务,所以聊天记录和产品照片很重要,一定要保管好,尽早投诉,有利于问题解决。
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