在京东买到假货时,可以向商家或是京东客服进行投诉,然后提出退一赔三的理赔方式。同时,在与商家协商一致的情况下,消费者也能可以直接申请退货退款或是选择仅退款。
京东自营商品提供7天无理由退货标准,如果是在京东自营上买到假货,一般来说在规定时间内可以直接退货退款。如果是在京东的第三方商家处买到假货,可以直接找【京东小二】,申请京东平台介入处理。
在证据充足的情况下,一般来说商家都会同意退款,但是如果商家拒不处理问题,可以采取以下几种方法要求商家进行理赔:
方式一:联系京东平台客服说明情况。打开京东App后点右下角【我的】,再点击【客服服务】-【在线客服】,进入对话框后,输入“转人工”,向人工客服提出理赔申请即可。
方式二:拨打“400-606-5500”京东商城客服热线,转接人工后进行投诉,提供投诉对象的详细信息以及充分的投诉理由和证据。
方式三:拨打“12315”消费者服务热线或是在“全国12315平台”上反映问题。
注意,作为消费者,在购物平台买到假货,是可以对商家要求退一赔三的。从《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定说明中可以了解到,经营者提供的商品存在有欺诈行为的,应赔付消费者支付的商品实际价款的三倍金额;当赔偿的金额不足500元时,则按500元计算。
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