淘宝一般由淘宝平台和国家工商行政管理局进行监管,若消费者对其处理结果不满意,需要投诉的话,可以向淘宝平台人工客服或淘宝小蜜投诉,也可以拨打12315向国家工商行政管理局进行投诉。
如何投诉淘宝?
1、通过拨打淘宝平台人工客服热线进行投诉
可以拨打“9510211”淘宝人工电话进行反馈,该平台热线的人工服务时间是:周一到周日早上7点-次日1点,建议在这个时间段进行拨打,叙述清楚自己投诉的内容并提交相关证据,等待处理即可。
2、通过淘宝客服小蜜投诉
打开【淘宝】app,点击右下角的【我的淘宝】,找到页面中的【官方客服】选项,进入到【客服小蜜】界面,点击页面上方的【咨询订单问题】,找到并点击对应的订单,转接人工客服进行投诉,将自己需要投诉的内容以及证据编辑好发给客服,等待处理即可。
3、拨打12315向国家工商行政管理局投诉
拨打12315电话的时候,需要加上商家所在城市的城市区号,并且要在客服工作期间进行拨打。一般的工作时间是工作日上午8:30-12:00以及下午2:00-5:30。这个电话拨通之后,可以将自己需要投诉的内容告诉客服并出示相关的证据,等待处理即可。
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