在淘宝平台购买商品后，如果是因为质量问题发生退货，有运费险的，退货运费由保险公司承担。若退货运费金额超出保险公司赔付金额的，则超出部分由商家承担。如果商家不愿意承担超出部分的金额的，用户可以通过【我的淘宝-官方客服】渠道，找到平台客服寻求帮助。
如果用户购买的是带有运费险的商品，那么消费者在退货时，需要提交退货退款申请，待商家同意退货申请后，消费者选择上门取件或者自行寄回商品。商家在收到消费者退回来的商品确认收货后，平台会在规定时间内将商品的支付金额退回至买家账户。而保险公司会在交易结束的72小时内，对买家的退货运费进行赔付。买家可以在“已买到的宝贝”订单中找到对应订单中的“退运保险”，查看理赔进展。
另外，淘宝平台目前大部分商家都开通了七天无理由退换货的活动，消费者在收到商品过后如果发现产品质量有问题，可以直接在淘宝平台当中申请退货退款。即使在没有运费险的情况下，只要是商品质量有问题，卖家就需要承担退货的全部费用。如果卖家不愿意承担，消费者可以直接找平台的官方客服介入，官方客服会根据买卖双方提供的证据做出评判。
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