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在天猫购物出现质量问题，如何投诉？天猫投诉成功后有赔偿吗

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编辑：海淘族

当在天猫购物后出现质量问题，可以投诉该商家或者店铺。联系官方客服反馈，或者通过消费者协会进行申诉。天猫投诉成功后，一般情况下都是会有赔偿的，可能是以天猫积分、优惠券、红包等之类的形式发放。

投诉天猫商家的方式：

1、经由天猫官方网站进行问题投诉。在搜索引擎上搜索【天猫】官网，点击并打开，进入到【首页】后，找到最底部的【联系我们】，进入相应界面后，点击选项【天猫消费者-在线咨询】，登录后即可转入【阿里小蜜】对话页面，在聊天框里输入【转人工】，又或者是点击对话框上的【召唤在线客服】，成功转接人工客服后，发送需要投诉诉求即可。

2、通过官方app进行投诉反馈。打开【天猫】官方app，登录并进入【首页】，找到需要投诉的商家的订单，点击进入此订单，在订单状态下方找到【投诉商家】选项，进入到【申请投诉】界面，点击相对应的【投诉问题】，以及选择【投诉类型、原因】等，然后附上【投诉说明】就完成了。

3、拨打客服热线进行投诉反馈。拨打天猫消费者热线“9510211”根据指引寻找人工客服提出对商家的投诉。

如果上述方法都无法解决的，还可以通过消费者协会进行投诉。

1、拨打消费者投诉热线。

可以选择拨打【12315】进行投诉，但要在“12315”号码之前加上商家所在地的区号又或者是想要投诉的平台公司总部注册所在地的区号，即【区号＋12315】。平台人工客服接听电话的工作时间为：星期一至星期五的上午8:30~12:00、下午2:00~5:30，其他时候无人工受理。

2、通过消费者互联网申诉平台进行申诉。

（1）在浏览器上查找【全国12315平台】官网，进入后找到并点击【请登录】进行登录；

（2）在登陆界面输入账号id和密码进行“登录”，如若没有注册账号则要先注册；

（3）登录成功后返回到【首页】点击【我要投诉】选项，进入到申请投诉界面，阅读须知后就可以开始投诉；

（4）填入想要投诉的电商平台主体公司名称（主体公司名称在企查查、天眼查等网站/app上输入【所需投诉的软件名称】就能查询），并点击右方的搜索选项；

（5）在搜索结果里找到相对应的公司，点击该企业跳转至【消费者信息】页面，填写个人基本信息，按下【提交】，进入【业务信息】界面，填入所购买的商品或服务内容及投诉诉求，完成后按【提交】就可以了。

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