淘宝卖家申诉入口主要有两个,一个入口是通过电脑网页进行操作:搜索【商家服务大厅】-【自助服务】-【违规处理及查询】-【违规原因及申诉办理】查看。另一个是通过手机app操作:直接下载千牛app,进入【千牛卖家中心】,接着在左侧的菜单栏中找到【客户服务】-【申诉中心】,点击后即可在里面查看到当前未处理和历史违规的记录。
要注意的是卖家被投诉处罚后,要在3个工作日内提交申诉,一般页面有整改和申诉两个选择,只能选择其中一个。申诉提交后,一般会在3到5个工作日内处理。
卖家在申诉的时候,要注意根据不同的场景提供相应的违规凭证资质材料,等待平台审核凭证,审核的结果可以通过申诉中心进行查看。
淘宝的申诉中心是淘宝商家保障自身权益的地方,在收到违规处罚通知以后,可以通过申诉中心进行查看,并进行申诉操作。大部分的情况下申诉只有一次机会,超时是无法进行申诉的。
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