若是商品本来就是需要自行购买运费购买,那出现了淘宝商家不退运费的情况,消费者可以先向淘宝平台投诉,投诉的时候需要直接联系平台的官方客服。如果向平台投诉无果,消费者可以直接向消费者协会发起投诉。但商品本身就是包邮的,那么商家就是不需要退运费的。大家还是要根据自身的情况来断定。
向平台官方客服投诉的步骤:
1、消费者可以先打开手机上面的淘宝软件,然后点击“我的淘宝”,找到“官方客服”。
2、进入官方客服对话页面之后,直接输入转人工,然后等待人工客服进入就可以了。
3、消费者可以要求官方客服督促商家返还运费,或者是要求淘宝平台提供运费补偿。
向消费者协会投诉的方法:
1、协商无果,消费者也可以直接向淘宝平台所在地的杭州市消费者协会投诉,杭州市消费者协会的网购维权电话为057112315。
2、消费者也可以直接向商家所在地的消费者协会投诉,商家的具体位置可以要求淘宝的官方客服提供,而消费者协会的投诉电话通常就是当地的电话区号加上12315。
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