如果消费者在购买之前，商家已经承诺赠送运费险，但是消费者退货后，商家不退运费，那么消费者可以联系平台的官方客服进行处理，如果官方客服也无法解决，那么消费者可以直接在12315官网进行投诉。卖家不退运费险，消费者可以通过平台官方客服处理，或是在12315官网投诉，也可以黑猫平台上投诉。
有关卖家不退运费险的具体信息如下：
卖家不退运费险违反了平台规定吗？
如果商家已经在订单中附赠了运费险，那么买家退货后卖家不退运费险是违反了平台规定的。这样的话，消费者可以通过联系平台官方可以帮忙处理。
运费险已失效，仍补运费吗？
如果消费者所购买的运费险已经失效了，那么消费者是没有权利要求平台赔偿运费的，即无法享受运费险权益。
卖家包障的运费险有效期是多少天？
商家保障的运费险一般都是七天，消费者可以在确认收货后七天的时间内考虑是否选择退货，如果订单仍没有超过运费险保障的期限，那么是可以赔偿部分运费的，一旦超过则无法退款。
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