消费退款出现纠纷,如果是网上购物那么可以找平台官方客服介入处理,也可以拨打12315进行投诉或者是向当地工商局进行投诉;如果是在实体店购买的商品,也可以直接联系实体店所在商场进行沟通,若协商不成可以向工商局投诉以外,也可以拨打12345政府服务热线进行投诉。
关于消费退款纠纷投诉的一些详细内容如下所示:
1、可以拨打12345政府服务热线进行投诉
消费者可以拨打12345政府服务热线进行投诉、举报相关的退款纠纷,该平台工作人员进行登记投诉后,会根据消费纠纷发生的内容和消费者的诉求,将投诉转至相关部门受理。
2、拨打12315消费者协会投诉电话进行投诉反馈
消费者在遇到消费纠纷时是可以直接拨打商家所在地区的区号+12315,拨通之后按照语音提示转接人工客服,然后向人工客服进行投诉反馈,投诉反馈之后等待相关工作人员核实情况并处理即可。
3、向当地工商局进行投诉
消费者如果和实体店发生了消费纠纷,那么是可以直接拿着相关证据到商家当地的工商局进行反馈的,在投诉反馈之后,工商局的工作人员也是会尽快的核实情况并进行处理的。
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