如果拼多多商家遇到了自己无法发货,但是买家始终不退款的情况,商家首先要做的就是积极调配货源,尽量为买家发货。如果是有其他的特殊原因无法发货,也无法调配货源,商家可以选择向拼多多官方客服申诉。
具体的申诉方法如下:
1、进入拼多多商家管理后台;
2、点击顶部的【站内信】,查看虚假发货/轨迹违规处罚处理通知;
3、点击通知中的“申诉链接”发起申诉;
4、或者在左侧导航栏中找到【店铺管理】-【违规信息】进入“店铺违规管理”页,找到对应违规进行申诉;
5、另外,也可以点击右下方的【消息盒子】,找到对应违规处理通知,点击【处理】。
另外商家不能采取骚扰威胁或者是其他的不正当手段胁迫对方退款,如果私下联系对方,有可能会被视为骚扰,可能会被举报。如果对方始终不申请退款,商家可以向拼多多商家客服求助,要求商家客服协助自己处理。
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