海淘族搜索框
海淘族搜索框
当前位置：首页 > 用品百科 > 购物百科 > 正文

天猫怎么投诉商家？联系电话不写可以吗？天猫投诉商家在哪儿

手机版
编辑：海淘族

天猫投诉商家可以联系天猫官方平台的人工客服进行处理，或者通过消费者协会进行申诉。一般情况下，联系电话不可以不写，在处理完问题后天猫客服会通过短信或者电话的形式将处理结果告知。接下来小编就告诉大家，在哪儿投诉天猫商家。

在哪儿投诉天猫商家？

1、在天猫官方平台进行投诉。在浏览器上搜索【天猫】官网，点击并打开，进入到主页面后，下划到最底部的【联系我们】，进入页面后，选择【天猫消费者-在线咨询】，输入账号密码登陆后便会转接到【阿里小蜜】聊天页面，在对话框里输入【转人工】，又或者是点击页面上的【召唤在线客服】，成功转接人工客服后，输入所需要投诉的问题就可以等待解决了。

2、通过官方app进行投诉。打开【天猫】app，登录并进入主页面，找到需要投诉的商家的订单，选择此订单，在订单下方找到【投诉商家】并点击，转入到【申请投诉】界面，点击相应的【投诉问题】，接着【投诉原因、类型】等，最后补充上【投诉说明】即可。

3、通过天猫官方客服热线进行投诉反馈。拨打天猫客服热线电话“9510211”根据指引寻找人工客服投诉相关问题。

假设上面提到的解决方法都解决不了问题的，还可以选择通过消费者协会继续投诉。

1、拨打消费者投诉热线。

可以通过拨打【12315】热线进行反馈，但要加上商家所在地或是所要投诉的平台总部注册所在地的地区区号，其实就是“区号＋12315”。官方客服接听时间：工作日的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他时间均不是人工受理。

2、通过全国12315互联网平台进行申诉。

（1）打开搜索引擎搜索“全国12315平台”官方网站，进入官网后，点击页面右上方的【请登录】进行登录；

（2）在用户登录界面录入用户名和密码进行“登录”，若还没注册账号则要进行注册；

（3）成功登进去后返回主页点击【我要投诉】选项，进入投诉申请页面，用户在阅读完投诉须知后便能开始申诉；

（4）输入想要投诉的主体公司名称（主体公司名称在企查查、天眼查等软件/网站上搜索【所要投诉的app名称】便可以查询全称），并点击右方的搜索选项；

（5）在出来的结果中找到所对应的企业，点击其选项转入【消费者信息】页面，填写相关信息，点【提交】，跳转到【业务信息】界面，输入所购买的商品或服务，和所要投诉的具体诉求，点击【提交】即可。

相关知识

最新发布

随便看看