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在天猫上买到假货了怎么处理在哪里举报？天猫哪里投诉举报

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编辑：海淘族

天猫上购买到了假货可以向天猫平台的人工客服举报，或者通过消费者协会进行投诉举报。例如致电消费者热线“12315”或者登录“全国12315互联网平台”，进行投诉反馈。下面小编整理了一系列关于如何投诉天猫店铺的方法，一起来看看吧。

如何投诉天猫店铺：

1、经由天猫官方网站进行投诉。在搜索引擎上查询【天猫】官方平台并打开，进入到【首页】后，下拉至页面最底部的【联系我们】，进入页面后，点击选项【天猫消费者-在线咨询】，登录账号后就会转入【阿里小蜜】聊天页面，在聊天框里输入【转人工】，或点击聊天页面中的【召唤在线客服】选项，成功转接人工后，输入所需要投诉的问题就可以了。

2、在官方app进行投诉反馈。点击并打开【天猫】官方app，成功登录后进入到【首页】，查找所需要投诉的商家订单，点击进入订单，在订单下方找到【投诉商家】字样并点击，进入到【申请投诉】页面后，点击相对应的【投诉问题】，以及选择【投诉原因、类型】等，最后加以【投诉说明】就完成了。

3、致电天猫官方客服热线进行投诉反馈。拨打天猫客服热线电话“9510211”根据语音指引转接人工客服提出对商家的投诉。

若以上方法都解决不了问题的，还可以通过消费者协会进行申诉。

1、拨打消费者投诉电话。

可以通过拨打【12315】热线进行投诉，但是要加上所需投诉的商家所在地又或是所需投诉的软件平台公司注册所在地的地区区号，也就是“区号＋12315”。官方客服上班时间：除周末外的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他时间为电话录音。

2、登录12315线上申诉平台进行问题反馈。

（1）打开搜索引擎查找“全国12315平台”，进入官网后，点击右上角的【请登录】选项登录账号；

（2）在登陆页面输入用户名和密码“登录”账号，若未有账号则要进行注册；

（3）登录后回到【首页】点击【我要投诉】选项，跳转至申请投诉界面，阅读须知后便能进行申诉；

（4）输入需要投诉的软件主体公司名称（主体公司名称，在爱企查、企查查之类的软件或者网页上输入【所需投诉的软件名称】便能找到公司名称），并点击右侧搜索；

（5）在搜索结果里找到需投诉的公司，然后点击跳转到【消费者信息】页面，输入基本信息，按下【提交】选项，转入到【业务信息】页面，填写所购买的商品或服务，以及投诉诉求，确认完成后点击【提交】即可。

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