韵达快递员不是不怕投诉,只不过是消费者投诉的力度不够,没有让韵达快递员受到相应的惩罚,所以才不害怕。韵达一单被投诉的罚款金额是要分情况来定的,省公司是罚款100元,分公司是罚款20元,如果是投诉到国家邮政总局,则罚款2000元。
1、向韵达公司投诉
如果是拨打韵达总公司的投诉电话,在消费者和快递员之间的纠纷处理完毕之后,韵达会向消费者发送一条询问短信,具体的内容就是询问对其处理结果以及服务是否满意。如果消费者回复满意的话,那么分公司将被罚款的20元是可以免罚的。所以各位消费者在回复短信的时候,建议提前想好。
2、向国家邮政总局投诉
如果是向国家邮政总局投诉韵达快递员的话,可以打电话(12305)投诉,也可以在网络平台(国家邮政总局申诉网站官网)投诉,但是相对来说需要的材料要更多一些,流程也要更加麻烦,例如需要出示截图或是录音等相关证据。
而且一旦是坐实了韵达快递员的责任,那么处罚相对也是比较严重的,一单一般是罚款2000元,而且对于韵达公司的影响也是比较较大的,这时候发件和收件的分公司都会给消费者打电话,一方面是处理具体的问题,另一方面是赔礼道歉。
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