12305网上投诉平台官网入口为：国家邮政局申诉网站（点击即可进入），网址为：https://sswz.spb.gov.cn。若消费者已经投诉过快递企业，但企业未作出答复或对处理结果不满意，可以通过12305国家邮政局申诉网站进行在线投诉，也可以通过中华人民共和国国家邮政局官网（中华人民共和国国家邮政局 ←点击即可进入）进行投诉。
如何通过12305国家邮政局进行在线投诉？
方法一：通过国家邮政局申诉网站进行投诉。
1、在浏览器搜索“国家邮政局申诉网站”，点击进入；
2、进入申诉网站后，点击“立即注册”，注册或登录账号；
3、登录账号后，点击页面顶部右上角“我的”，进入个人页面；
4、在“我的申诉”页面，可以看到在“真实姓名”下有“我要申诉”一项，点击“我要申诉”，进入申诉页面；
5、进入申诉页面后，如实填写申诉信息即可。
方法二：通过中华人民共和国国家邮政局进行投诉。
1、在浏览器搜索“国家邮政局”即可找到“中华人民共和国国家邮政局”官网入口，点击进入；
2、进入官网后，将页面下滑至底部，可以看到右侧有一项“消费者申诉”，点击进入；
3、页面会自动跳转至“国家邮政局申诉网站”，后续步骤与方法一的步骤2、3、4、5相同。
方法三：通过国家邮政局公众号进行投诉。
1、在微信搜索框搜索“国家邮政局”，点击进入公众号；
2、在公众号页面底部有“官网”和“消费申诉”两项，任意选择一项；
3、若是选择“官网”，即可进入“中华人民共和国国家邮政局”官网，后续步骤与方法二相同。
4、若是选择“消费申诉”，即可进入“国家邮政局申诉网站”，后续步骤与方法一相同。
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