如果消费者打12305电话问题没有解决,理赔失败,那么消费者可以再次拔打12305电话,并选择人工客服,询问调节理赔失败的原因,如果是因为材料准备不充分,消费者可以重新准备材料再次拔打电话12305投诉,如果是工作人员的原因,消费者可以申请更换工作人员,然后再重新投诉。
12305是什么电话号码?12305是国家邮政业消费者申诉专用特服号码,是专门服务于消费者的号码,如果消费者在网购时快递权益受到了侵害,那么消费者便可以拨打这个号码进行申诉。
12305的申诉符合的条件。消费者应符合有明确的被申诉人、申诉人是申诉案件有直接利害关系的当事人,有具体的事实根据,有本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人的姓名、地址、申诉请求和理由,且已与快递公司反馈问题,而快递企业未在30日(国际业务60日)内作出答复或是给出的方案消费者不满意,满足这些条件,消费者便可以拨打电话申诉。
12305的服务时间。12305一般情况下服务时间是法定工作日上午8点30分到下午17点30分,新疆和西藏地区会因时差原因有差异。
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