消费者要是想投诉顺丰,拨打12305会比12315的效果更好。因为12305是国家邮政局的投诉电话(现大部分城市已将12305并入12345便民热线),专门受理快递方面的投诉。而12315是消费者投诉举报热线,受理范围比较大,处理起来速度比较慢。顺丰最怕的投诉电话是顺丰的客服热线“95338”和12305。
投诉顺丰打12315好还是12305好?
其实消费者打12315和12305去投诉顺丰都是有效的。若是从处理速度上看,打12305的效果会更好。因为12305是专门处理快递服务质量方面的问题的,而12315则是受理消费方面的问题的,范围更广,因此投诉的人会更多,处理起来的速度也会更慢。
不过无论是打12315还是12305进行投诉,只要投诉被受理后,经过相关部门调查确定情况属实后,都会对顺丰进行相应的处罚。假如顺丰有违反快递服务标准的情况,最轻的处罚是对快递员进行罚款,最严重的则是停业整改。
如何投诉顺丰?
1、致电客服:95338(区号+95338)。这是投诉顺丰最有效的方法,消费者若是发现顺丰侵犯了自己的权利,可以直接拨打客服电话进行投诉。
2、致电“12315消费者投诉举报热线”或登录“全国12315平台(https://www.12315.cn)”进行投诉。消费者和顺丰之间是存在消费关系的,若消费者与顺丰发生纠纷是在12315受理范围内的。
3、拨打“12305邮政业消费者申诉专用特服号码”或登录“国家邮政局申诉网站(https://sswz.spb.gov.cn)”进行投诉。需要注意的是,消费者必须是已经投诉过顺丰,但是顺丰未给出答复或对顺丰的处理结果不满意,才可以向12305投诉。并且,自2022年起,大部分城市已将12305并入12345便民热线,若消费者打不通12305,可以选择拨打12345投诉顺丰。
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