大家如果使用黑猫投诉平台对商家或者企业进行投诉,无论是什么原因想要撤销投诉或者删除投诉的问题,都是无法完成的。黑猫投诉案件一旦审核通过,那么是不可以进行撤销的了,并且客户一旦投诉成功,会以最快的速度同步到新浪所有媒体平台上。
很多网友都想通过联系客服进行黑猫投诉订单的撤销,但是黑猫投诉是没有客服电话的只能进行微信公众号留言、微博私信,或者邮件咨询。发送删除邮件后,平台通常会回复“你好,投诉已经提交,不可删除或隐藏,详情请参阅《黑猫投诉平台用户协议》。”除非用户在申请投诉时反馈的信息中存在虚假的情况,不过一般出现此类情况平台是无法审核通过的。
大家在提交对企业或者商家的投诉时,就会弹出一个《黑猫投诉平台用户协议》,协议的第二条就说明已经发布的投诉无法删除撤销,投诉方不得利用删除、撤销投诉作为条件,要求,被投诉方解决投诉问题。被投诉方不得已删除撤销投诉为前提条件,解决投诉方所投诉的问题。并且也说明了平台一旦发现有类似行为,将会对投诉双方作出严肃的处理。
在这里小编需要提醒大家的是,大家在消费的过程中,如果遇到不合理的情况,可以先与商家或者企业私下协商,若协商不成功,在黑猫投诉平台提交投诉之前也必须要想清楚,因为投诉一旦成立就无法撤销。
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